Programy dla firm deweloperskich - systemy wspierające deweloperów
1. Jakie są najpopularniejsze rodzaje systemów informatycznych dla deweloperów?
2. Oprogramowanie a kanały komunikacji z klientami w różnych działach firmy
3. Oprogramowanie wspierające pozyskiwanie szans sprzedażowych
5. Na czym jeszcze pracują polskie firmy deweloperskie?
7. System CRM najważniejszym narzędziem nowoczesnego dewelopera?
W dobie cyfryzacji nowoczesne technologie dla deweloperów stają się nieodzownym elementem prowadzenia biznesu. Rozwój rynku deweloperskiego jest ściśle powiązany z wdrażaniem innowacyjnych rozwiązań, które usprawniają zarówno procesy wewnętrzne firmy, jak i relacje z klientem.
Wśród nich na szczególną uwagę zasługuje oprogramowanie, które służy między innymi do zarządzania relacjami z klientami, jest wsparciem dla działów sprzedaży, marketingu i księgowości. Inną klasą oprogramowania, są systemy wspierające budżetowanie, nadzór nad budową oraz księgowość. Wprowadzenie takich programów dla firm deweloperskich może przynieść szereg korzyści, począwszy od lepszego zrozumienia potrzeb klienta, poprzez usprawnienie procesów sprzedażowych, aż po zwiększenie efektywności działań marketingowych.
_10_11zon.jpeg)
Jakie są najpopularniejsze rodzaje systemów informatycznych dla deweloperów?
W branży nieruchomości odpowiednie systemy dla deweloperów mogą znacznie usprawnić codzienne procesy. Wśród najpopularniejszych rozwiązań znajdziemy np. systemy ERP, które pozwalają na zarządzanie projektami biznesowymi, od finansów po logistykę.
Każdy deweloper w swojej działalności wykorzystuje również programy księgowe (najpopularniejsze to np. Symfonia, Optima, Enova i wiele innych). Do wykonywania prac nad budżetem również można znaleźć specjalistyczne oprogramowanie,, ale w tym przypadku rzadko cokolwiek dorównuje elastycznemu Excelowi.
Jednak to system CRM dla deweloperów - narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, jest często obok Excela uważany za najważniejszy i niezbędny przy przedsięwzięciach deweloperskich. Każdy z tych systemów ma swoje miejsce w nowoczesnej działalność deweloperskiej, a ich połączenie może przynieść istotne korzyści.
Systemy ERP
System ERP, System do Zarządzania Zasobami Przedsiębiorstwa pozwala na efektywne zarządzanie zasobami firmy, od finansów, przez logistykę, aż po produkcję a w przypadku deweloperów budowę inwestycji. Dla firm z branży deweloperskiej, które często zajmują się wieloma inwestycjami jednocześnie, systemy ERP mogą być pomocnym narzędziem. Dzięki nim możemy na bieżąco monitorować rozwój nowych inwestycji, postęp prac, koszty czy terminy.
Producenci programów ERP oferują swoim klientom możliwość zakupienia wyłącznie tych funkcji, które rzeczywiście będą przez nich stosowane. Obecność modułów nieprzystosowanych do konkretnej branży obniżałaby użyteczność rozwiązania, jednocześnie podwyższając jego koszt. Deweloperzy będący często jednocześnie firmami budowlanymi, generalnymi wykonawcami swoich inwestycji - mają do dyspozycji różne, wyspecjalizowane w obszarze budowy oprogramowanie. Nie każda jednak firma sprzedająca nowe mieszkania jest jednocześnie firmą budowlaną. Często zespoły takie jak np. budowlany oraz marketingowo-sprzedażowy mają inne potrzeby i trudno pogodzić ich wymagania w jednym systemie.
Systemy CRM
Gdy mówimy o systemach informatycznych dla deweloperów, łatwo jest pomylić program CRM i ERP. Customer Relationship Management, to kluczowe narzędzie pozwalające na zarządzanie relacjami z aktualnymi i potencjalnymi klientami. W świecie, gdzie relacje z klientem są coraz bardziej cenne, systemy CRM dla deweloperów stają się nieodzownym elementem procesu sprzedaży mieszkań. Dzięki nim deweloperzy mogą gromadzić, analizować i wykorzystywać dane przedsprzedażowe i sprzedażowe o swoich klientach w codziennej pracy. Pozwala to na lepsze zrozumienie ich potrzeb, preferencji i zachowań, co z kolei umożliwia tworzenie spersonalizowanych ofert i skuteczniejszą sprzedaż.
Systemy marketing automation
Wsparcie i automatyzacja marketingu to kolejny krok do sukcesu w branży nieruchomości. Systemy do automatyzacji działań marketingowych pozwalają na usprawnienie wielu zaawansowanych czynności, co przekłada się na większą efektywność i skuteczność działań. Pozwalają one dotrzeć do potencjalnych klientów poprzez zwiększenie skuteczności kampanii marketingowych.
Systemy marketing automation mogą być również wykorzystane przy procesach wewnętrznych firmy. Na przykład, mogą one automatycznie generować raporty i analizy, które pomagają w podejmowaniu decyzji oraz identyfikacji wartościowych szans sprzedażowych. Dzięki temu osoby decyzyjne mogą skupić się na strategicznych aspektach biznesu, zamiast na rutynowych zadaniach. Aplikacje tego typu często zintegrowane są z systemami typu CRM, a nawet liczne programy sprzedażowe mają wbudowane moduły do marketing automation.
Programy księgowe
Księgowość to niezwykle ważny i wymagający specjalnego nadzoru obszar działalności każdej firmy. Nowoczesne programy księgowe pozwalają na unikanie podwójnej pracy, np. potrafią pobierać dane umów, transz i wpłat oraz faktury z programów typu CRM w celu ich zaksięgowania. Pozwalają również na szybkie i precyzyjne monitorowanie kosztów czy przychodów związanych z procesem sprzedaży mieszkań a dwustronna wymiana informacji umożliwia działom sprzedaży bieżący dostęp np. do informacji o wpłatach klientów czy wysyłanie klientom wystawionych faktur.
Oprogramowanie a kanały komunikacji z klientami w różnych działach firmy
Przedsiębiorstwa deweloperskie muszą skutecznie zarządzać komunikacją z klientami, aby budować i utrzymać dobrą opinię o marce. Klienci chcą być informowani na bieżąco i nie czekać zbyt długo na odpowiedzi. Niedopuszczalne jest pozostawienie np. zgłoszenia serwisowego bez odzewu. Coraz częściej komunikacja wykracza poza tradycyjne metody, takie jak spotkania twarzą w twarz czy rozmowy telefoniczne i obejmuje także nowoczesne kanały komunikacji, takie jak własna strona internetowa, media społecznościowe, newslettery oraz specjalne panele klienta / strefę klienta. W tym kontekście wcześniej wspomniane programy dla firm deweloperskich stają się kluczowym narzędziem do integracji kanałów komunikacji z danymi zawartymi w systemie - np. pozwalają klientom na sprawdzenie stanu rozliczeń umowy czy statusu zgłoszeń serwisowych.
Marketing
Dział marketingu korzysta z pomocy modułów do gromadzenia i analizowania danych dotyczących preferencji, zachowań i interakcji klientów. Te informacje mogą być wykorzystane do tworzenia spersonalizowanych kampanii marketingowych i komunikacji, dostosowanych do indywidualnych potrzeb klientów. Odpowiedni system umożliwia śledzenie wyników kampanii marketingowych z poszczególnych źródeł pozyskiwania klientów. Kluczowy jest również moduł newslettera wykorzystywany przy e-mail marketingu. Nieoceniona dla skutecznej strategii marketingowej jest również możliwość eksportu danych na różne portale zewnętrzne takie jak np. platforma mieszkaniowa, rynekpierwotny.pl czy Otodom oraz pobierania leadów np. z Facebooka, Callpage lub centralki telefonicznej.
Dział sprzedaży
Wsparcie systemów informatycznych w codziennej pracy szczególnie doceni dział sprzedaży. Możliwość zarządzania relacjami z klientami pozwala na skuteczne pozyskiwanie szans sprzedażowych i utrzymanie długoterminowych relacji prowadzących do podpisania umowy. Program CRM, taki jak np. oferuje firma VoxCommerce, umożliwia wpieranie procesu sprzedaży mieszkań od pozyskania potencjalnych klientów, aż do kontroli procesu odbioru nieruchomości.
Dzięki funkcji automatycznego generowania ofert, sprawdzania, czy klient otworzył maila, przypomnieniach o rezerwacjach i przechowywania dokumentacji mamy możliwość sprawnego zapanowania nad dużą ilością informacji. Z funkcją automatycznego generowania umów z systemu, zminimalizujemy ryzyko błędów, ponieważ wszystkie istotne dane, takie jak dane kontaktowe, adresowe oraz informacje dotyczące nieruchomości, zostaną automatycznie wstawione do wcześniej stworzonych szablonów.
Obsługa posprzedażowa
Obsługa posprzedażowa odgrywa kluczową rolę w utrzymaniu zadowolenia klientów po zakończeniu procesu sprzedaży. W tym kontekście najlepiej sprawdzi się program CMR, który umożliwia efektywne zarządzanie zmianami lokatorskimi, odbiorami, zgłoszeniami serwisowymi i gwarancyjnymi. Zespół obsługi posprzedażowej jest w stanie szybko reagować na potrzeby klientów, zapewniając im bieżące wsparcie w przypadku jakichkolwiek problemów związanych z zakupioną nieruchomością. Ponadto system pozwala śledzić status zgłoszeń serwisowych, i ich historię, oraz wysyłać powiadomienia do klienta.
Księgowość
Księgowość w branży deweloperskiej jest skomplikowana i często wymaga obsługi spółek celowych, rozliczeń zgodnych z ustawą deweloperską, importów i przeksięgowań wpłat z rachunków powierniczych oraz specjalistycznej wiedzy i odpowiedniej konfiguracji programów księgowych. Nowoczesne programy księgowe mają wbudowane moduły związane z obiegiem dokumentów, co pozwala na znaczną oszczędność czasu. Dzięki integracji programów zarządzania sprzedażą z programami księgowymi możliwe jest uzyskanie spójnej perspektywy na kondycję finansową firmy. Przejrzystość i dokładność danych finansowych to podstawa świadomego rozwoju zarządzania nieruchomościami.
Generalne wykonawstwo
W dziale generalnego wykonawstwa programy informatyczne są narzędziem w utrzymywaniu kontroli nad projektami. Zespół jest w stanie monitorować postępy i terminy budowy inwestycji, co umożliwia przekazywanie klientom informacji na temat statusu ich nieruchomości. Systemy takie jak ERP ułatwiają śledzenie etapów budowy inwestycji, od początkowego planowania, przez realizację, aż po odbiór. Umożliwiają również efektywne zarządzanie zasobami firmy oraz podwykonawcami, co pozwala na uniknięcie opóźnień lub pominięcia jakiegokolwiek etapu budowy. Oprogramowanie system klasy ERP pozwala na dokładne śledzenie kosztów budowy oraz nadzorowanie procesów rozliczeń z wykonawcami. Zastosowanie takiego systemu umożliwia zarządzanie budżetem projektu, zwiększając tym samym dochód z inwestycji.
Oprogramowanie wspierające pozyskiwanie szans sprzedażowych
Innowacyjne oprogramowania dedykowane deweloperom takie jak np. CRM VoxDeveloper to nieocenione wsparcie w pozyskiwaniu szans sprzedażowych. Poprzez zintegrowanie z różnymi kanałami sprzedaży i marketingu, takimi jak strony internetowe, media społecznościowe, kampanie e-mailowe, makiety 3D czy portale zewnętrzne, CRM pozwala na udostępnianie oferty firmy oraz śledzenie interakcji potencjalnych klientów. W jaki sposób zyskać zainteresowanie naszymi ofertami ?
Wzrastająca popularność wizualizacji mieszkań na stronach internetowych, jest doskonałym przykładem wykorzystania nowoczesnych technologii w procesie sprzedaży. Realistyczne obrazy nieruchomości, stworzone dzięki technologii 3D, zwiększają zaangażowanie użytkowników, co przekłada się na zwiększoną liczbę zapytań o ofertę.
Dane zgromadzone w CRM mogą stanowić cenne źródło wiedzy dla działu marketingu. Przykładowo, dzięki analizie zainteresowania użytkowników konkretnymi inwestycjami, dział marketingu może lepiej zrozumieć, jakie cechy nieruchomości są najbardziej pożądane przez klientów.
Proces sprzedaży to fundament, czyli w jakie funkcje powinien być wyposażony system CRM dla deweloperów?
Proces sprzedaży stanowi filar działalności deweloperskiej, dlatego kluczowe jest aktualizowanie systemów o funkcje odpowiadające na bieżące wyzwania działalności polskich firm deweloperskich. Zmieniają się nie tylko preferencje klientów czy styl architektury nieruchomości, ale również przepisy, ustawy i prawo nieruchomości.
Wprowadzenie ustawy o Deweloperskim Funduszu Gwarancyjnym (DFG) stanowi istotne wyzwanie dla deweloperów. Zgodnie z ustawą, konieczne jest przekazywanie DFG dużej ilości danych dotyczących inwestycji, umów oraz klientów. Dostosowanie systemu do generowania kompleksowego pliku danych umożliwi uniknięcie ręcznego wprowadzania informacji.
Następnie, nowe regulacje dotyczące zmian w umowach rezerwacyjnych, obejmują wszystkie umowy cywilnoprawne zawierane w ramach przedsięwzięcia deweloperskiego. Ustawa, która weszła w życie 1 lipca 2022 r., określa wymagane elementy umowy rezerwacyjnej, w tym cenę nieruchomości, wysokość opłaty rezerwacyjnej oraz okres, w którym nieruchomość jest wyłączona ze sprzedaży.
Zmiany dotyczą również kaucji w ustawie deweloperskiej. Po otrzymaniu kaucji od klienta deweloper ma obowiązek przelać ją na rachunek powierniczy w ciągu 7 dni. Dodatkowo ustawa definiuje maksymalną wysokość kaucji, stanowiącą 1% wartości nieruchomości.
W obliczu ciągłych zmian sprzedaż nieruchomości staje się coraz bardziej skomplikowana. Aby temu sprostać, wykorzystywane systemy muszą być regularnie aktualizowane i dostosowywane do generowania nowych dokumentów oraz przygotowane do wdrażania nowych funkcji.
Na czym jeszcze pracują polskie firmy deweloperskie?
Jednym z obszarów, na którym polskie firmy deweloperskie intensywnie pracują, jest technologia BIM (Building Information Modeling), czyli metoda pracy oparta na tworzeniu i wykorzystaniu skomputeryzowanych modeli budynków. BIM to nie tylko narzędzie do projektowania 3D, ale rozwiązanie pozwalające na zarządzanie procesem budowy i eksploatacji obiektu. W Polsce coraz więcej firm korzysta z tej technologii, widząc w niej nie tylko możliwość poprawy efektywności i jakości realizowanych inwestycji, ale także szansę na zwiększenie konkurencyjności na rynku.
Kolejnym obszarem są technologie VR (Virtual Reality) i AR (Augmented Reality). Technologie VR a wizualizacja mieszkań w ofercie dewelopera? Chociaż mogą one wydawać się bardziej atrakcyjne dla branży gier komputerowych, deweloperzy coraz częściej wykorzystują je do prezentacji swojej oferty. Dzięki tym technologiom klienci mogą „odwiedzić” nieruchomość, zanim zostanie ona zbudowana, co pozwala na lepsze dopasowanie projektu do ich oczekiwań.
Inwestycje w nowoczesne technologie to jedno, ale nie można zapominać o szkoleniach i rozwijaniu kompetencji pracowników. Firmy coraz częściej inwestują w programy rozwoju i szkolenia dla swoich pracowników, widząc w tym klucz do utrzymania wysokiej jakości świadczonych usług i zadowolenia klientów.
Zintegrowany system zarządzania dla firm deweloperskich - czyli jeśli coś jest do wszystkiego, to jest do niczego?
Znalezienie jednego, zintegrowanego systemu zarządzania, który obsłuży wszystkie działy firmy deweloperskiej, może być wyzwaniem. Często mówi się, że jeśli coś jest do wszystkiego, to jest do niczego - i to stwierdzenie może mieć zastosowanie w tym kontekście.
Choć zintegrowane systemy zarządzania mogą wydawać się niezastąpione, rzeczywistość może być inna. Takie systemy mogą oferować funkcje zarządzania sprzedażą, marketingiem, księgowością, obsługą klienta i pracownikami, wszystko w jednym miejscu. Jednakże, zamiast upraszczać pracę, mogą one czasem komplikować procesy, zmuszając pracowników do przełączania się między różnymi modułami i interfejsami.
Zamiast szukać jednego rozwiązania do wszystkiego, skuteczniejsze może być wybieranie specjalistycznych narzędzi dla poszczególnych działów i zapewnienie efektywnej wymiany informacji między nimi. Przed wdrożeniem jakiegokolwiek oprogramowania, warto dokładnie przeanalizować potrzeby i procesy w każdym dziale firmy. To pomoże znaleźć narzędzia, które najlepiej sprostają oczekiwaniom i będą najbardziej pomocne w codziennej pracy.
System CRM najważniejszym narzędziem nowoczesnego dewelopera?
A jeśli mielibyśmy określić co wybrać - jeśli nie możemy mieć wszystkiego, który program jest najważniejszy? CRM obok programu Excel, w kontekście branży deweloperskiej, staje się niezastąpionym narzędziem umożliwiającym efektywne zarządzanie relacjami z klientami i koordynowanie złożonych procesów sprzedaży. Nowocześni deweloperzy, świadomi rosnącej konkurencji, coraz chętniej korzystają z jego możliwości.
CRM pozwala na precyzyjne śledzenie etapów sprzedaży, preferencji klientów, czy historii kontaktów, stając się kluczowym elementem strategii biznesowej. Dostęp do wyszukiwarki mieszkań oraz spersonalizowanych danych pozwala na skuteczniejsze dopasowanie oferty deweloperów, zwiększając szanse na sukces transakcji. Tym samym, CRM jest nie tylko narzędziem operacyjnym, ale i strategicznym. Nie ulega wątpliwości, że programy CRM stają się najważniejszym narzędziem nowoczesnego dewelopera, dążącego do przyspieszenia procesu sprzedaży i poprawy jakości obsługi klienta.