Obsługa posprzedażowa w CRM - Poznaj sprawdzone narzędzia i praktyki
Spis treści:
1. Co to jest obsługa posprzedażowa?
2. Zasady obsługi posprzedażowej w branży nieruchomości
3. Na czym polega obsługa posprzedażowa klienta w CRM dla dewelopera?
4. Czym jest automatyzacja obsługi posprzedażowej w CRM?
5. Jakie są korzyści obsługi posprzedażowej?
- Opinie Klientów, znaczenie mediów społecznościowych
- Powracający Klient w Sektorze Nieruchomości
- Baza wiedzy
Co to jest obsługa posprzedażowa?
Firmy dbające o wizerunek marki mają świadomość, że obsługa posprzedażowa staje się czymś więcej niż tylko formalnym zakończeniem etapu procesu sprzedaży. Działania i interakcje podjęte po podpisaniu umowy lub finalizacji transakcji mające na celu zwiększenie zadowolenia klienta oraz budowanie z nim długotrwałych relacji, która przekłada się na finalną opinię o transakcji i deweloperze.
Proces obsługi posprzedażowej może być złożony i obejmować różne elementy, od wsparcia technicznego i serwisowego, przez udzielanie odpowiedzi na pytania i potrzeby klienta, aż po oferty dodatkowych produktów czy usług. W praktyce, zarządzanie obsługą posprzedażową to kontynuacja wcześniej stworzonych relacji z klientem, które niosą korzyści dla obu stron. To właśnie w tym okresie kształtuje się opinia o firmie oparta na jakości obsługi klienta, która ma bezpośredni wpływ na jego lojalność, gotowość do ponownych zakupów oraz wystawienia wiarygodnej opinii.
.jpg)
Zasady obsługi posprzedażowej w branży nieruchomości
Pierwsze i ostatnie wrażenie często decydują o ogólnym odbiorze drugiej osoby, konkretnego doświadczenia lub firmy. W branży nieruchomości, ostatnie wrażenie to właśnie obsługa posprzedażowa klienta po podpisaniu umowy. Kupujący mieszkania przed podjęciem finalnej decyzji poszukują jednak opinii o deweloperze, o tym — jak radzi sobie z obsługą problemów, usterek i co dzieje się po podpisaniu umowy. Jakość obsługi posprzedażowej może być czynnikiem, który wyróżni nas wśród konkurencji. Jak powinno wyglądać skuteczne prowadzenie obsługi posprzedażowej?
W kontekście branży nieruchomości, zarządzanie obsługą posprzedażową idzie o krok dalej niż w innych sektorach. Deweloperzy często oferują dodatkowe usługi, takie jak pomoc w załatwianiu formalności, usługi architektoniczne, czy nawet zniżki w sklepach budowlanych. Te dodatkowe korzyści obsługi posprzedażowej są nie tylko atrakcyjne, ale również praktyczne, zwłaszcza gdy zakup nieruchomości jest procesem obarczonym licznymi formalnościami i kosztami.
Deweloperzy proponują swoim klientom pomoc w przygotowaniu niezbędnych dokumentów, takich jak akty własności, różne pozwolenia, przekazanie mediów czy też ubezpieczenie. Zakup nowej nieruchomości najczęściej wiąże się z licznymi pracami wykończeniowymi, zmianami aranżacyjnymi i urządzaniem nowej przestrzeni. Aby pomóc swoim klientom w tym procesie, coraz popularniejsze staje się prowadzenie obsługi posprzedażowej w kontekście urządzanie mieszkania. Obejmuje ona oferowanie usług architektonicznych np. wsparcie w wyborze odpowiednich materiałów, konsultacje dotyczące wykończenia wnętrz czy pomoc w doborze mebli i akcesoriów. Nie każdy klient ma dostęp do sprawdzonych i godnych zaufania fachowców, którzy mogą pomóc w dalszych pracach związanych z nieruchomością. Deweloper może polecić sprawdzone firmy i specjalistów z różnych branż – od hydraulików, przez elektryków, aż po specjalistów do systemów alarmowych. Dodatkowo biura nieruchomości coraz częściej nawiązują współpracę z różnymi dostawcami i sklepami budowlanymi, oferując swoim klientom specjalne zniżki na materiały budowlane czy wykończeniowe.
Zadania posprzedażowe obejmują również zarządzanie obsługą zgłoszeń serwisowych, reklamacji czy pojawiających się usterek. W praktyce oznacza to, że deweloper powinien zapewnić efektywną obsługę klientów i szybki system zgłaszania oraz rozpatrywania wszelkich problemów, które mogą wystąpić po zakupie nieruchomości. W ramach obowiązujących gwarancji klient powinien mieć możliwość łatwego zgłoszenia pojawiających się w nowo zakupionym mieszkaniu komplikacji oraz dostępu do bieżącej informacji np. o statusie zgłoszenia serwisowego.
Na czym polega obsługa posprzedażowa klienta w CRM dla dewelopera?
Obsługa posprzedażowa w CRM dla dewelopera to nie tylko korzystanie z funkcji systemu, ale strategia, która znacząco podnosi jakość i efektywność zarządzania relacjami z klientem po zakończeniu transakcji. Dzięki zintegrowanym narzędziom obsługi posprzedażowej w CRM firmy są w stanie lepiej nadzorować i analizować potrzeby swoich klientów oraz oferować profesjonalną i sprawną obsługę. Moduły programu dla deweloperów wspierające proces rozliczeń zmian lokatorskich, odbiorów, usterek oraz rozliczeń systematyzują procesy, oraz wspierają użytkowników na każdym etapie. Programy CRM umożliwiają również budowanie pełnej historii obsługi każdego lokalu czy klienta. Pozwala to na lepsze zrozumienie potrzeb i zachowań klientów oraz dostosowanie przyszłej oferty do preferencji lub trendów obowiązujących na rynku. W rezultacie profesjonalna i efektywna obsługa posprzedażowa w CRM nie tylko zwiększa lojalność klienta, oszczędza czas pracowników dewelopera, ale również przyczynia się do długotrwałych korzyści dla firmy.
Czym jest automatyzacja obsługi posprzedażowej w CRM?
Profesjonalna obsługa posprzedażowa w CRM zapewnia efektywne zarządzanie relacjami z klientami oraz szybkie reagowanie na ich potrzeby. Dzięki automatyzacji procesów przez zintegrowaną bazę danych oraz dostępne funkcje i narzędzia CRM czas obsługi posprzedażowej będzie znacznie szybszy, a proces efektywniejszy. Przed procesem wdrożenia CRM warto dowiedzieć się, czy wybrane oprogramowanie w swoich funkcjonalnościach uwzględnia proces obsługi serwisowej, moduł obiorów oraz obsługę usterek. Dostawcy systemów CRM VoxDeveloper doskonale rozumieją istotność obsługi posprzedażowej. Nasz autorski system CRM wspiera dział obsługi posprzedażowej, oferując liczne funkcjonalności i narzędzia, które oszczędzają czas użytkowników, pomagają standaryzować i automatyzować często powtarzanie zadania czy przygotowywane dokumenty. Jakie dokładnie narzędzia obsługi klienta znajdują się w naszym systemie?
Moduł odbiorów
Odbiór zakupionego lokalu to pierwszy etap obsługi posprzedażowej w CRM. Jest on bardzo ważnym momentem zarówno dla klienta jak i doradcy. Aby proces odbioru przebiegł poprawnie, z pomocą przychodzą funkcje systemu CRM. Oprogramowanie dla deweloperów umożliwia rejestrowanie zaplanowanego obioru wraz z jego miejscem, datą oraz godziną. Systemy CRM oferują również przechowywanie technicznych danych lokalu, takich jak: liczba kluczy, numer i stan licznika wody lub energii elektrycznej, kod do klatki itp. Dzięki tak obszernej bazie danych możemy być pewni, że klient otrzyma wszystkie niezbędne informacje. Dodatkowo zaplanowany odbiór automatycznie umieszczany jest w kalendarzu odpowiedzialnego za niego doradcy. Moduł odbiorów nie jest jedyną z zalet obsługi posprzedażowej w CRM. W jaki jeszcze sposób system zarządzania klientami wpiera codzienną pracę?
Zmiany lokatorskie i aranżacyjne
Kolejną funkcją obsługi posprzedażowej w CRM jest zarządzanie zmianami lokatorskimi i aranżacyjnymi. Są to modyfikacje wprowadzane w projekcie nieruchomości dokonywane na życzenie kupującego. Pozwalają one dostosować nieruchomość do indywidualnych wymagań i preferencji. Narzędzia CRM gromadzą i umożliwiają analizę danych dotyczących prowadzonych prac w tym obszarze. Informacje, które jesteśmy w stanie przechowywać to nie tylko nazwa inwestycji, której dotyczy zmiana, ale również jej cena, status oraz szczegółowy opis. Efektywność obsługi posprzedażowej w CRM w kontekście zmian lokatorskich pozwala również na utworzenie umowy, harmonogramu płatności oraz wprowadzenia wpłat związanych z wykonanymi pracami. Dzięki integracji systemu CRM z pocztą elektroniczną dział obsługi posprzedażowej może w łatwy i szybki sposób przesłać klientom wygenerowane dokumenty lub powiadomić ich o statusie prac. Pozwala to na szybką i jasną komunikację, która jest kluczowa dla utrzymania wysokiej jakości obsługi.
Zgłoszenia serwisowe
Zarządzanie obsługą posprzedażową w CRM staje się znacznie prostsze dzięki wbudowanemu modułowi „Helpdesk". Ta funkcjonalności systemu CRM znacząco usprawnia jeden z kluczowych obszarów — zgłoszenia serwisowe. Są to wnioski od klientów dotyczące problemów, usterek, awarii czy innych zagadnień, które wymagają interwencji ze strony firmy. Dzięki tej funkcjonalności obsługi posprzedażowej w CRM komunikacja między klientem a deweloperem jest znacznie ułatwiona.
System VoxDeveloper oferuje specjalny formularz, który sposób można umieścić na własnej stronie internetowej. Po jego wypełnieniu przez klienta zgłoszenie jest automatycznie kierowane do CRM i pojawia się w module Helpdesk. Informacje zawarte w formularzu przypisywane są do konkretnego klienta, który dokonał zakupu określonego w zgłoszeniu lokalu. W celu jeszcze lepszej odpowiedzi na potrzeby klienta po sprzedaży dostępna jest również aplikacja mobilna. Umożliwia ona nie tylko składanie zgłoszeń, ale również monitorowanie ich aktualnego statusu.
Funkcjonowanie obsługi posprzedażowej w CRM, skoncentrowanej na zgłoszeniach serwisowych, zapewnia pracownikom kompleksowy wgląd w cały proces. Umożliwia to stały dostęp do kluczowych informacji oraz monitorowanie czasu obsługi zgłoszenia. Dział zajmujący się obsługą posprzedażową ma również możliwość łatwego zaznaczenia lokalizacji usterki na planie i przesłania jej wraz z wszelkimi niezbędnymi szczegółami, do działu technicznego.
Strefa klienta
Aby jakość obsługi posprzedażowej w CRM była na jeszcze wyższym poziomie, oferujemy również specjalną funkcję - „Strefa Klienta”. Jest to dedykowany panel, do którego dostęp mają Państwa klienci, otrzymując indywidualne dane do logowania. Użytkownicy panelu mają możliwość szybkiego zgłaszania wcześniej wspomnianych usterek i zgłoszeń serwisowych, a następnie śledzenia ich statusu. Panel umożliwia również dostęp do informacji o rezerwacjach, umowach, fakturach i harmonogramach wpłat oraz pobieranie udostępnionych przez doradcę dokumentów. Wszystkie te funkcje są dostępne zarówno przez przeglądarkę internetową, jak i za pośrednictwem dedykowanej aplikacji mobilnej. W praktyce „Strefa Klienta” staje się narzędziem komunikacji pomiędzy deweloperem a klientem, co znacząco podnosi jakość obsługi posprzedażowej.
Wdrożenie systemu CRM do sprzedaży nieruchomości to nie tylko poprawa obsługi klienta, ale również szereg korzyści dla firmy. Od lepszego zarządzania danymi klientów, przez automatyzację różnych etapów obsługi posprzedażowej, aż po zwiększenie lojalności i opinii na rynku. Wszystko to sprawia, że CRM jest niezbędnym narzędziem w nowoczesnym zarządzaniu nieruchomościami.
Jakie są korzyści obsługi posprzedażowej?
Odpowiedni system CRM umożliwia efektywne zarządzanie procesem obsługi posprzedażowej. Ale jakie dokładnie korzyści niesie lepsza obsługa klienta po zakończeniu sprzedaży?
Opinie Klientów, znaczenie mediów społecznościowych
Na rynku nieruchomości, opinie klientów mają szczególnie duże znaczenie. Zakup nieruchomości to jedna z ważniejszych decyzji finansowych w życiu, dlatego potencjalni nabywcy chcą mieć pewność, że współpracują z godną zaufania firmą. W tym kontekście negatywna opinia może mieć daleko idące konsekwencje, w tym potencjalną utratę klientów.
Klienci często zasięgają opinii od rodziny, znajomych czy też szukają informacji w internecie przed podjęciem decyzji o zakupie. Dlatego oferowanie wysokiej jakości obsługi posprzedażowej jest kluczowe dla budowania pozytywnego wizerunku firmy. Kompetentna obsługa klienta sprawi, że z dużym prawdopodobieństwem poleci on naszą firmę innym. Jest to nieocenione w pozyskiwaniu nowych klientów.
Powracający Klient w Sektorze Nieruchomości
Klient aktywny na rynku nieruchomości oraz zadowolony z naszych usług, z dużym prawdopodobieństwem ponownie skorzysta z oferty. Na przykład, jeśli klient inwestuje w nieruchomości przeznaczone na wynajem, jego zadowolenie z jednej transakcji może zachęcić go do dalszej współpracy. Taki klient z pewnością doceni szybką i efektywną reakcję na zgłoszenia serwisowe czy napotkane usterki, ponieważ sam będzie za nie odpowiedzialny wobec swoich najemców.
Baza wiedzy
Korzyści z obsługi posprzedażowej w CRM zyskują nie tylko klienci, ale również dział sprzedaży. Dzięki gromadzeniu bazy danych klientów po sprzedaży doradcy mają możliwość wykorzystania tych informacji do dalszej komunikacji. Na przykład, mogą skontaktować się z nowymi nabywcami, aby zapytać o ich wrażenia związane ze zmianą miejsca zamieszkania czy ogólne zadowolenie z zakupu. W trakcie krótkiej rozmowy doradcy mogą również przeprowadzić szybką ankietę dotyczącą obsługi oferowanej przez firmę. Pozwoli to na zidentyfikowanie i zoptymalizowanie obszarów, które mogą wymagać usprawnień czy ulepszeń. Dzięki temu klient zyskuje poczucie, że jego opinia jest ważna dla firmy, a my otrzymujemy cenne informacje, które mogą pomóc w dalszym rozwoju i doskonaleniu naszych usług.
_11zon.jpg)
Inwestowanie w obsługę posprzedażową i dbanie o zadowolenie klienta to nie tylko dobra praktyka biznesowa, ale również strategia, która może znacząco wpłynąć na sukces firmy na konkurencyjnym rynku nieruchomości. Jeżeli zależy Ci na stałym rozwoju firmy i podnoszenia standardów usług, rozważ integracje obsługi posprzedażowej w CRM.
System CRM dla deweloperów ułatwi nie tylko zarządzanie relacjami z klientami, ale również pozwoli na efektywną analizę danych po sprzedaży, co jest kluczowe dla identyfikacji obszarów wymagających usprawnień. Dzięki temu możesz lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów, co z kolei pozwoli na dostosowanie oferty i usług do ich indywidualnych wymagań.